Сергей Арсентьев

Как снизить показатель отказов Google Analytics в 12 раз?

Поведенческие факторы приобретают все большее влияние. И довольно большое значение имеет так называемый «показатель отказов». Сейчас я расскажу, как снизить его в несколько раз дописав всего одну строчку в код Google Analytics.

По определению Google показатель отказов - это количество посетителей сайта, выраженное в процентах, которые уходят с него, побывав всего на одной-единственной странице.

На ваш сайт пришло 100 человек, из них 30 просмотрели только страницу входа и покинули сайт, больше не открыв ни одной страницы. В то время как остальные 70 посетителей посмотрели и другие страницы сайта.
Google считает, что для первых 30 человек сайт был неинтересен, и фиксирует это событие как показатель отказа, который будет равен в данном случае 30%.

Что означает высокий показатель отказов?

Чем выше показатель отказов - тем хуже для поискового продвижения сайта. Так как Google старается показывать в поиске только интересные для людей сайты, в том числе такие, у которых по конкретным поисковым запросам минимальный показатель отказов.

Традиционный подход Google к определению показателя отказов - не совсем корректен. Ведь существуют одностраничные сайты, на которых вся полезная информация представлена на одной информативной и длинной странице. В этом случае человек не может больше открыть другие страницы на этом сайта, и показатель отказов одностраничных сайтов фактически составляет 100%.

Но разве это корректно?
Ведь посетители одностраничных сайтов получают всю необходимую информацию на одной странице. Поэтому считать визит, в процессе которого, может даже произошла покупка, отказом - конечно, неправильно.

Кроме одностраничных проектов, высокий показатель отказов нередко бывает в специализированных интернет-магазинах с небольшим количеством товаров, на молодых блогах, корпоративных сайтах. Короче, везде, где полезная информация может быть представлена на одной конкретной странице и где у посетителя нет необходимости открывать другие страницы - ведь он уже получил нужную ему информацию!

Как понизить высокий показатель отказов?

Конечно, в наиболее традиционном представлении, для того, чтобы снижать показатель отказов в Гугл Аналитике, на сайте должно быть много контекста, который должен быть связан между собой с помощью грамотной и заметной перелинковки. В этом случае люди будут открывать как можно больше страниц и тем самым снижать показатель отказов.

Но есть еще один скрытый способ , с помощью которого я понизил показатель отказов в Google Analytics практически на всех сайтах в несколько раз, потратив один раз буквально несколько минут.

Вот посмотрите график, как сократилось количество отказов после применения этого способа в моем интернет-магазине:

Весь секрет в том, что нужно заставить Google Analytics считать показателем отказа не открытие единственной страницы на сайте, а пребывание посетителя на единственной странице после входа в течение определенного времени , например, в течение 15 секунд.

В этом случае отказом будет считаться только быстрый уход с сайта, когда информация, представленная на нем, очевидно не интересна посетителю. То есть пользователь набрал в поиске запрос, зашел на сайт, понял за 15 или менее секунд, что сайт неинтересен и ушел - только в этом случае фиксируется отказ. И это действительно логично.

Если же пользователь пришел на сайт и в течение, допустим, целых 10 минут читал одну его страницу, то даже если после этого он уйдет с сайта - такой факт уже не будет считаться отказом, ведь логично предположить, что человек получил нужную для него информацию.

Все что вам нужно - это добавить в код Google Analytics, размещенный у вас на сайте, одну строчку, которая и будет считать показатели отказов по-новому. Посмотреть эту строку можно, кликнув на кнопку в социальной сети, где вы зарегистрированы - это просто и совершенно бесплатно.

Кстати, Яндекс еще в 2011 году доработал свой показатель отказов и теперь работает именно по этой схеме, которую я вам предлагаю использовать в своих проектах.

Я с помощью данного способа уменьшил показатель отказов на этом блоге более чем в 12 раз - с 89% до 6%! Чего и вам желаю

Полезный совет: Как можно быстро добавить полезную статью в закладки своего браузера: просто нажмите на клавиатуре "CTRL + D" и кнопку "Готово", это работает в большинстве браузеров, проверьте сейчас!

Поведенческие факторы постепенно становятся все более важным фактором для поисковиков, и одним из важнейших показателей, которые входят в их число, является показатель отказов.

Важно не только отслеживать его, но и пытаться влиять – чем он ниже, тем лучше будут поведенческие метрики, выше конверсия и ряд других важных факторов, особенно важных для коммерческих проектов.

Для тех из наших читателей, которые не совсем понимают, о чем идет речь, предлагаю простое определение этого понятия, которое есть в Википедии:

«Показатель отказов (англ. bounce rate) — термин в веб-аналитике, обозначающий процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта».

Также, сюда относятся посетители, которые покинули страницу за короткое время, а именно – находились на ней не более 30 секунд для Google Analytics, и 15 секунд для Яндекс.Метрики. Кстати, именно поэтому, показатель отказов по сайту в этих двух сервисах, если сравнивать, будет существенно отличаться.

Вроде ничего такого, почему же тогда все спецы в интернет-маркетинге дружно рекомендуют постоянно работают над улучшением этого показателя?

Дело в том, что высокий показатель отказов, как правило, свидетельствует о том, что посетитель скорее всего не получил нужной ему информации, и у него нет никакого желания ознакомится с другими страницами вашего сайта. Это своего рода характеристика меры интереса к сайту, так как чем ниже процент bounce rate, тем глубже люди взаимодействуют с сайтом.

Почему над этим нужно работать?

Дело в том, что для высокопосещаемого сайта или отдельных его страниц, на которые идет большой трафик, данный показатель имеет исключительно важное значение. Это одна из метрик, которая влияет на конверсию, оптимизация которой является целью номер один для любого коммерческого проекта.

Страницы с низким показателем отказов подталкивают посетителей к дальнейшему взаимодействию с сайтом, повышая отдачу от привлекаемого трафика. Простой пример – каталог в интернет-магазине. Чем больше его страниц просматривает потенциальный клиент, тем больше вероятность, что в итоге он примет решение о покупке именно здесь.

Как уменьшить показатель отказов?

Независимо от того, откуда пользователи переходят на ваш сайт, если процент отказов низкий, значит, вы можете быть уверенны в том, что дали им именно ту информацию, которую они ожидали увидеть.

Хотя, 100% рецептов успеха не существует, и многое зависит от ниши и других факторов. Существует несколько способов повлиять на процент отказов, в сторону его уменьшения. Вы можете использовать любой из них, для внедрения на своем сайте.

Привлекайте правильный трафик

Важно, чтобы страница не просто была заточена под определенные ключевые слова, но и в достаточной мере раскрывала тему, решая проблему посетителя, которого это интересует. Убедитесь, что запросы, на которые вы ориентируетесь, соответствуют содержимому, которое вы создаете.

Анализ трафика может показать, что переходы осуществляются по не совсем релеватным ключевикам. А значит, нужно переосмыслить посадочные страницы, дополнить или обновить их содержимое.

Сколько внутренних ссылок на другие материалы сайта есть внутри вашего контента? Не стоит игнорировать такую простую вещь как внутренняя перелинковка, проставляя ссылки с новых страниц на уже существующие, и наоборот.

Еще один важный момент – рекомендации релевантного контента на информационных сайтах, и похожих товаров на карточке продукта в интернет-магазине. Это бонус к качеству навигации, и стимул для пользователя приступить к дальнейшему изучению сайта.

Структурированный контент

Вряд ли кому-то сейчас интересно читать сплошные простыни текста на несколько экранов. Современный пользователь читает, что называется «по диагонали», и это уже доказанный факт. Он использует прокрутку, в поисках интересных моментов, на которые стоит обратить внимание.

Используйте подзаголовки, выделения, списки, цитаты и другие элементы форматирования, для улучшения структуры контента. Если это возможно, добавляйте графику и видео, делайте страницу визуально богаче. Разнообразие, если оно в меру, точно не повредит.

Структурирование контента с применением различных элементов форматирования, делает его более понятным, позволяет читатели быстро «сканировать» текст, и определить точки, в которых находится содержание, что наиболее точно отвечает его запросу.

Работайте над качеством контента

Частично, этот пункт пересекается с предыдущим, но, подобный анализ в любом случае займет больше времени. Если вы хотите, чтобы посетители вашего сайта остались и посмотрели более чем одну его страницу, сделайте так, чтобы это стоило потраченного ими времени.

Как это сделать? Возьмите список страниц сайта с высоким показателем отказов, и сравните с результатами из Топ-10 выдачи на ресурсах конкурентов. Найдите ответ на вопрос, что может повысить ценность вашего контента. Возможно, не хватает каких-либо цифр или фактов, иллюстраций, может быть, стоит добавить комментарий эксперта и т. д.

Повышение скорости загрузки страниц

Многие люди не готовы ждать больше нескольких секунд для загрузки страницы, которую они посетили. Убедитесь, что сайт работает быстро, а если наоборот – найдите решение, как повысить его скорость.

Часто, владельцы сайтов считают, что если показатель отказов высокий, то проблема лежит в плоскости содержимого страницы. На самом деле, серьезная проблема в том, что человек даже не может ее прочитать – слишком медленно все грузится.

Число людей, которые выходят в Интернет при помощи своих смартфонов и планшетов, постоянно растет. Если вы не оптимизируете сайт под мобильный трафик, фактически, вы его потеряете.

Если несколько лет назад это было еще терпимо, то сейчас вряд ли кто-то будет пользоваться сайтом с мелкими кнопочками и шрифтом, мириться с необходимостью зуммировать и использовать прокрутку, в поисках нужной информации.

Изменения в алгоритмах поиска, которые учитывают уровень оптимизации сайтов в выдаче под мобильные – еще один аргумент в пользу такого решения. А после внедрения адаптивной версии дизайна, не лишним будет убедиться в корректности работы сайта самостоятельно, проверив его при помощи своего смартфона.

Не отвлекайте внимание

Маркетинговые фишки типа всплывающих окон хороши, но, только если используются грамотно. И уж тем более стоит хорошо задуматься, если возник соблазн разместить что-то более навязчивое, например, анимированный баннер.

Пользователи негативно реагируют на то, что отвлекает их от потребления нужной информации, или же, пытается завладеть их вниманием слишком агрессивно. Первая реакция большинства на подобные раздражители – поскорее закрыть вкладку браузера.

Используйте призывы к действию

Если у вас не контентный проект, скорее всего, для вас важно, чтобы посетитель выполнил определенное конверсионное действие, при посещении сайта. Иногда он очень даже в этом заинтересован, но, не совсем понимает, что и как делать дальше. Подскажите ему, используя для этого различные CTA-элементы – призывы к действию.

Для лендинга это может быть заполнение формы и отправка заявки, для интернет-магазина – покупка, для какого-нибудь другого проекта – подписка на рассылку, переход на конкретную страницу и т. д. Только, не переусердствуйте, не стоит перегружать пользователя десятками CTA, сфокусируйте его внимание на действительно важных вещах.

Обновляйте устаревшую информацию

Если ваша статья уже третий год подряд занимает Топы по используемым для ее оптимизации ключевым словам – отлично! Но, если информация в ней устарела чуть менее чем полностью, неудивительно, что посетители будут уходить в первый же момент, как только это поймут. Например, были внесены изменения в законодательство, или, появилось что-то совершенно новое среди продуктов или технологий.

Если при продвижении сайта вы делаете ставку на «вечнозеленый» контент, не лишним будет время от времени выделять время на анализ опубликованных материалов. Вполне вероятно, что актуальность некоторых из них со временем снизится, и полезно будет обновить информацию.

Битые ссылки и страница 404

Инструментов для поиска битых ссылок на сайте, существует более чем достаточно. И лишний раз проанализировать свой проект на предмет их наличия, точно не повредит. Причин появления битых ссылок может быть много, и вряд ли среди них будет что-то такое, что нельзя оперативно устранить.

Если пользователь случайно переходит по несуществующему адресу или на удаленную страницу из поиска, увидев сообщение об ошибке, скорее всего, он незамедлительно закроет вкладку.

Но, это если речь идет о стандартном сообщении. Ничто же не мешает вам создать продуманный креативный шаблон страницы 404, который бы подтолкнул человека к дальнейшему взаимодействию с сайтом. Примеров таких страниц в Сети можно найти более чем достаточно.

Обеспечьте кроссбраузерность

Так уж повелось, что карма пользователей, упорно не желающих использовать для серфинга какие-либо другие браузеры, кроме Internet Explorer (версии десятилетней давности), преследует многих владельцев сайтов. И ничего здесь не поделаешь, таких людей уже не переубедить.

Поэтому, не стоит сбрасывать данный момент со счетов, и не лишним будет убедиться, что сайт нормально отображается во всех браузерах. Для этого, воспользуйтесь соответствующим отчетом в аналитике, и если по какому-нибудь из браузеров средний показатель bounce rate процентов так на 20% выше, чем по остальным, возможно, проблема таки есть.

Может быть, дело в дизайне?

Плохо спроектированный, неудобный сайт с запутанной навигацией, может быть настоящим наказанием для посетителя. Когда совершенно непонятно как найти нужную информацию, неудивительно, что люди уходят.

Когда вы в последний раз анализировали юзабилити и проверяли сайт на ошибки? Пробовали сравнивать его внешний вид с основными конкурентами? Может быть, дизайн уже давно устарел и напоминает привет из 90-х, и самое время приложить усилий, чтобы идти нога в ногу со временем.

Заключительное слово

Как видите, тема работы над улучшением показателя отказов, является довольно-таки обширной. Хотя, сложного здесь ничего нет, и при внедрении изменений больше времени уйдет на сбор данных и их интерпретацию, чем на работу над самим сайтом.

Надеемся, перечисленные нами рекомендации помогут вам сделать проекты, над которыми вы работаете лучше, и зарабатывать больше. А клиенты, безусловно, будут рады, когда увидят улучшение KPI в отчетах по продвижению, которые вы создаете для них, при помощи нашего сервиса.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Вы работаете над продвижением своего блога? Пытаетесь увеличить продажи интернет-магазина? Тогда проблема снижения должна быть вам близка.

Что такое показатель отказов сайта?

Рассмотрим на примере. За месяц на сайте побывало всего 140 посетителей, 60 из них просмотрели только одну страницу и закрыли ваш ресурс, остальные 80 смотрели две и более страниц. 60 делим на 140 и умножаем на 100%. В итоге получаем процент отказов на сайте в 43%.

Нормальный процент отказов на сайте - какой он?

Добиться нулевого уровня практически невозможно. Даже у популярных интернет-магазинов отказы составляют 30-40 %. Среднее значение для разных сайтов сильно отличается, и нам необходимо обязательно это учитывать:

• для сайта-портала или сервис-сайта это значение примерно от 10% до 30%;
• у интернет-магазинов нормальный процент отказов на сайте уже повыше - 20-40%;
• еще больше у информационных сайтов - 40-60%.

Не стоит ориентироваться на какую-то конкретную цифру. Важнее, чтобы показатель отказов был меньше, чем у конкурентов.

Причины отказа на сайте: как удержать посетителей на сайте?

1. Скорость загрузки

Рядовой пользователь стремится получить всю требуемую информацию как можно скорее. Поверьте, несколько секунд ожидания могут стать веской причиной, по которой сайт обойдут стороной. Поставьте себя на место посетителя. Вряд ли вы будете ждать более 10 секунд. Следует поискать ошибки сайта, отражающиеся на этом параметре. Кроме того, уберите рекламу перед контентом. Многие рекламные сервера работают чрезвычайно медленно, поэтому вероятность немедленного прощания с сайтом очень высока.

2. Избыток рекламы

Запомните навсегда: сайт – не новогодняя елка.

Мигающе-сверкающие элементы действительно притягивают взгляд, но при этом вызывают стойкое отвращение посетителей. К такому эффекту приводят глупые заголовки в стиле желтой прессы, всплывающие окна. Ваш ресурс наполнен действительно интересным контентом? Смело запускайте всплывающую рекламу спустя минуту после входа посетителя - это поможет уменьшить отказы на сайте.

3. Понятная навигация, грамотный поиск

Думаете, интуитивно понятные алгоритмы важны только в компьютерных играх? Дайте возможность гостю почувствовать себя дураком, больше его никогда не встретите. Безусловно, стремление к уникальности и неповторимости похвально. Однако подобная оригинальность скверно скажется на уровне отказов, если вы будете заставлять посетителей разыскивать информацию.

Отдельно следует упомянуть эффективный инструмент - поиск. Его отсутствие на сайтах с большим количеством страниц и товаров доставляет уйму неудобств, обычный гость предпочтет быстро покинуть сайт, поискать нужную информацию на другом ресурсе.

4. Музыка, видео – явные враги

В отличие от клиентов супермаркета, где спрятаться от музыкального фона нет возможности, ваши гости всегда могут моментально распрощаться с ним. Люди устали от ненужных картинок, звуков. Вам понравится красивая мелодия, нескончаемо играющая по кругу? Единственным желанием будет ее остановка. Отчаявшись выключить музыку, посетитель покинет сайт.

Обсудим видео, здесь ситуация еще хуже, чем с музыкой. Многие пользователи отказываются платить за трафик навязываемого видеоролика. Такое поведение вебмастера напрямую ассоциируется с вором, лезущим в карман. Нравится подобная роль? Тогда откажитесь от лишних атрибутов.

Как удержать посетителя на сайте? Не заставлять его слушать и смотреть то, что он не хочет.

5. Отмените регистрацию

О высокой конкуренции в сети вы знаете. А свободное пользование многочисленными сайтами без малейшего намека на регистрацию встречали? Многие сайты предлагают провести оформление через аккаунты социальных сетей. Но менталитет и природная лень заставляют искать места потеплее, где «прописка» полностью отсутствует. Уберете раздражающую гостей функцию сегодня - перестанете удивляться количеству отказов завтра.

6. Обновляйте информацию

Цены двухлетней давности, каталог одежды, потерявшей актуальность 10 лет назад - веские причины отказа на сайте. Сменили номера телефонов, условия доставки товаров - немедленно обновите данные сайта. Ваше детище отлично оформлено и его информация актуальна? Тогда смело добавляйте интересные статьи. Новоиспеченные посетители часто изучают даты последних публикаций, постарайтесь порадовать аудиторию.

7. Используйте страничку 404 правильно

От программных ошибок невозможно застраховаться, поэтому появление страницы 404 следует предусмотреть. Благодаря подсказкам Google улучшить эту страницу легко, воспользовавшись Google Webmaster Tools. Простое добавление ссылки на главную страничку, окна поиска поможет сгладить неловкую ситуацию с 404-й страницей. Осталось расщедриться на юмор, дизайн и проблему можно считать решенной.

8. Добавьте контрастов, разберитесь со шрифтами

Нужны минимальные шаги, облегчающие посетителям чтение предлагаемой информации. Именно контрастный фон, яркие картинки помогут выделить зоны сайта, нуждающиеся в привлечении особого внимания.

Идеальный шрифт выбрать достаточно легко. Следует сверстать статью, внимательно вычитать ее. Если в процессе чтения глазам комфортно, значит, все сделано верно. Также необходимо учесть влияние на читаемость цвета контента, типа шрифта, межстрочного интервала, цвета подложки, наличия абзацев.

9. Улучшайте дизайн

Позволить себе дешевое непрофессиональное оформление может лишь новичок. Подобная экономия заставит посетителей усомниться в серьезности владельца ресурса и правдивости размещенной на сайте информации.

Представьте себе, что входите в неопрятный офис или магазин, в котором десятилетиями не переклеивались обои. Приятно? Также и посетители спешат на аккуратные, красиво оформленные сайты.

10. Избавьтесь от серых простыней, улучшите качество текста

Каким бы интересным и уникальным не был размещенный на страничке текст, его оформлению следует уделить хотя бы минимальное внимание. Яркие заголовки, толковые списки, правильно выделенные абзацы помогут донести до читателя нужную информацию.

Воспользуйтесь приведенным выше советом. Оформите статьи правильно и посетители дочитают их до конца!

Кроме того, следует избавиться от коряво вписанных ключевых фраз, орфографических и пунктуационных ошибок. Если вы работаете с узкоспециализированной тематикой, то постарайтесь аккуратно оперировать терминами. Расщедритесь, составив мини-словарь или просто дав в статьях четкие определения.

11. Предложите дополнительный контент

Если вы знакомы с термином "сопутствующие товары", половина дела сделана. Представьте процесс приобретения в магазине пива. В качестве товаров-дополнителей отлично подойдут рыба, сухарики, чипсы. Этот принцип применяется и при работе над контентом сайта. Например, женщина выбирает в магазине стильное платье, предложите ей посмотреть раздел современной бижутерии, элитного нижнего белья. Простейший прием поможет увеличить количество просматриваемых страниц и сделает более привлекательным весь ресурс в целом.

12. Исключительно полезная информация

Грамотные, уникальные, но абсолютно бесполезные тексты также входят в причины отказа на сайте. Посетитель, зашедший посмотреть стоимость ортопедических матрасов, будет разочарован, увидев пространные рассуждения об их актуальности, высоком качестве и пользе для здоровья. Давайте конкретные ответы по определенному запросу, перестаньте лить воду.

Конечно, предоставленный перечень раздражающих посетителей факторов не полон. Но работы вам предстоит предостаточно. Воспользовавшись предложенными советами, вы сможете в разы уменьшить показатель отказов сайта.

Две недели назад, я привел вам 22 причины «почему люди покидают мой сайт ». Сегодня я расскажу, как сделать так, чтобы люди не покидали сайт, и показатель отказов близился к нулю. Для начала надо разобраться, что такое показатель отказов (bounce rate)? Мне больше всего нравится определение показатели отказов от Яндекса : «Отказы - доля визитов с длительностью менее 15 сек., в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы».

Что такое показатель отказов?

Проще говоря, если я зайду на ваш сайт, не важно от куда (с поисковой системы или с какого-нибудь блога), пробуду на нем менее 15 секунд и не нажму ни на какую внутреннюю ссылку, то это будет считаться отказом. Если же я перейдут на другую страницу вашего сайта или вчитаюсь на несколько минут в материал, на который я попал, то это уже не будет считаться отказом. Вот все так просто.

Дак почему же все так стараются улучшить (уменьшить) показатель отказов? Да потому, что для Яндекса этот показатель играет огромную роль при наложении фильтра АГС на сайт. А чтобы данный фильтр не коснулся Вас, требуется поработать над показателем отказов.

Как узнать показатель отказов?

Показатель отказов можно определить с помощью популярных счетчиков: Яндекс.Метрика, Google Analytics и Liveinternet. Я приведу вам пример сервиса Яндекс.Метрика (картинка кликабельна - откроется в новой вкладке):

Как видите, общий показатель отказов моего блога равен почти 85%. Для блогов это средний результат, желательно, чтобы эта цифра не зашкаливала за 80, тогда поисковые системы будут любить ваш сайт. Что касается интернет-магазинов, то такой показатель для них считался бы очень хорошим. Как Вы уже поняли, для каждого типа сайтов своя норма отказов. Точных цифр я вам дать не могу, так как они не оглашаются поисковыми системами.

Как уменьшить показатель отказов?

1. Для начала Вы должны понять, что каждая страница вашего сайта отвечает на конкретный вопрос пользователя. Поэтому страница должна быть релевантна и соответствовать заголовку.
2. Составьте правильный заголовок , потому что это один из факторов успеха любого сайта. В нем должны заключаться ключевые слова материала. Например, игры стратегии на русском языке вполне удачный заголовок.
3. Содержание. Позаботьтесь о том, чтобы весь опубликованный материал был читабельным. Если человеку трудно его прочесть, то он скорее всего сразу же покинет данную страницу.
4. Скорость загрузки. Страница должна загружаться момента (не дольше двух секунд), иначе пользователь уйдет искать ответ на свой вопрос на другом сайте. Увеличить скорость загрузки можно как оптимизацией ресурса, так и сменой хостинга или покупкой (арендой) выделенного сервера.
5. Pop-Up окна. Не используйте Pop-Up рекламу, потому что это раздражает пользователей и меня в частности. Единственное, что я могу «перенести», это всплывающее окно подписки.
6. Обязательная регистрация. Не заставляйте пользователей обязательно регистрировать на вашем сайте, чтобы что-либо скачать и, тем более, прочитать.
7. Шрифты. Используйте стандартные шрифты и не пестрые цвета, от которых болят глаза.

Оставь комментарий, нажми «Мне нравится » («Like ») и «Сохранить », а я напишу для тебя еще что-нибудь интересное:)

Показатель отказов - одна из ключевых метрик поведенческого фактора сайта. Эта статья расскажет какой показатель отказов нормальный и как его уменьшить.

Показатель отказов сайта

Чтобы как-то измерять эффективность сайтов, было введено понятие «Показатель отказов». Этот параметр показывает, насколько ваш сайт соответствует ожиданиям посетителей. Выражается соотношением нецелевых визитов к общему количеству визитов.

Мы разобрались, что низкий показатель отказов это хорошо. Понимание этих величин в различных системах аналитики отличается.

Яндекс Метрика

В Яндекс Метрике отказом считается визит, продолжительностью до 15 секунд. Как изменить этот показатель я расскажу чуть позже.

Google Analytics

В Google Analytics показатель отказов по умолчанию — пользователь посетил более одной страницы за визит. Давайте разберемся.

Если у вас интернет магазин или сайт новостей, такая модель подойдет, наверное. Но если у вас одностраничный сайт, например Landing Page какой-то услуги, показатель отказов будет стремиться к 100%.

Или у вас блог, страницы которого развернуто отвечают на потребности пользователей. Они получили ответ, изучая статью 15 минут и ушли. А вы снова получили отказ. Как это исправить я расскажу немного позже.

Какой нормальный показатель отказов?

На различных типах сайтов, показатели будут отличаться:

• Для интернет-магазина , в зависимости от специфики и размера каталога, нормальный показатель отказов — менее 30% .
• Для одностраничных сайтах — не более 40% .
• Качественные тематические блоги — менее 10% .
• Корпоративные сайты — не более 20% .

На эти значения влияет тип источника, качество трафика и качество самих посадочных страниц. Так, например, у рекламы отказов больше, чем из органического поиска:

Как уменьшить показатель отказов на сайте

На показатель отказов влияют два фактора: трафик и качество самого сайта.

Качественный трафик

Высокий показатель отказов может быть вызван нецелевыми рекламными переходами. Пересмотрите свои объявления Яндекс Директ, Google Adwords, кампании по таргетингу в социальных сетях.

Одной из причин может быть трафик КМС (контекстно-медийная сеть google) из мобильных приложений. Если это ваш случай, разберитесь как оптимизировать КМС кампании.

Переходы на продающие страницы по информационным запросам тоже провоцируют отказы. Ключевые слова вида «как …» , «какие …» и подобные им нужно остановить.

Качество страниц сайта

Чаще всего, высокий показатель отказов вызван низким качеством посадочных страниц, а именно:

• Посетители не находят ответа на свои запросы — тема страницы не раскрыта.
• Не удобная навигация, трудно найти — стоит поработать со структурой сайта
• Нет адаптивных или мобильных страниц — необходима доработка темы сайта.
• Безвкусица в оформлении страниц — привести дизайн в порядок, сменить шаблон.
• Если сайт грузится дольше 7 секунд — пора заняться его технической оптимизацией.

Люди хотят видеть быстрые удобные сайты, отвечающие их потребностям.

Настройка счетчиков аналитики

Показатель отказов можно понизить, изменив критерии его оценки.

Настройка в Яндекс Метрике

В коде счетчика находите строчку «accurateTrackBounce» и вместо true устанавливаете значение мили-секундах, например 7000 .

JavaScript

w.yaCounter12345678 = new Ya.Metrika({id:12345678,clickmap:true,trackLinks:true,accurateTrackBounce:true,webvisor:true});

w . yaCounter12345678 = new Ya . Metrika ({ id : 12345678 , clickmap : true , trackLinks : true , accurateTrackBounce : true , webvisor : true } ) ;

Настройка в Google Analytics

Здесь аналитика шагнула вперед. Визитами без отказа являются любые визиты, в рамках которых было отправлено хотя бы одно Событие (Event).

Давайте отказом сделаем визиты до 15 секунд, как и в Метрике Яндекс.

Для новых счетчиков gtag.js:

JavaScript

setTimeout(function(){dataLayer.push({"event": "GAEvent","eventCategory": "NoBounce","eventAction": "Прошло 15 секунд"});}, 15000);

Если этот вариант не помог, попробуйте для gtag вот этот (у меня этот сработал):

setTimeout(function(){gtag("event", "GAEvent", {"event_category": "NoBounce","event_action": "Прошло 15 секунд"});}, 15000);

Для счетчика Universal Analytics:

JavaScript

setTimeout(function(){ga("send", "event", "NoBounce", "read");}, 15000);

Также мы можем сделать визитом без отказа тот, за который произошло не менее двух прокруток страницы (on scroll событие).